Как я не полетела в Италию из Санкт-Петербурга

RSS Комментарии на форуме

Живу я в Сакт-Петербурге. Виза у меня Шенгенская годовая. Каждый год езжу в Тайланд на острова(Пхукет,Пхи-Пхи). Была в Испании, Франции, Норвегии (месяц путешествовали на авто), Финляндии, Швеции, и много где еще.

Для чего это маленькое лирическое отступление. Представление о возможностях туриста я имею. Бронировали интересные и недорогие гостинницы в Барселоне, Северной Нормандии, Париже. Давнее мое желание было полететь в замечательную страну Италию. Посмотреть РИМ, Флоренцию, Венецию. Позагорать и потусоваться в клубах.

Компанию для этой страны я никак не могла себе найти. У всех моих друзей желания распространялись на совсем другие страны. И я решила ни к кому не привязываясь полететь самостоятельно на свой день рождения.

Узнала в инете про существующий чартер от авиакомпании Россия. Так же узнала что бронировать лучше апартаменты,т.к они будут за те же деньги однозначно больше чем номер в гостинице. Кушать я люблю в местных ресторанчиках,так что такой вариант для меня был идеальным.Хотелось приобрести чартерный билет и арендовать недорогие апартаменты на 2 недели.

Всю информацию я нашла сама и сайт с бронированием отелей и билеты. Чартерные билеты,к сожалению, физическим лицам НЕ продают. Они только в турфирмах. Нет проблем я обратилась в замечательную турфирму "Бриллиант тур" находится она на Невском проспекте 90-92. Там меня переключили на менеджера МАРИЮ. Мария была абсолютно апатична, медлительна и продавать мне билеты в принципе НЕ собиралась. Других турфирм которые бы продавали чартерный билет по самой дешевой цене и могли бы арендовать апартаменты я не нашла. Но не отчаялась и решила работать с тем что есть, потому что полететь в Италию очень хотелось.

Мария предложила мне на выбор 2 варианта апартаментов Auriga и Girosole. НА ВСЕ вопросы по поводу расстояния до ресторанов, клубов, по поводу того когда происходит уборка и как часто происходит смена белья Мария возмущенно отвечала, что это глупые вопросы и никто мне ничего менять не будет и отвечать ни на какие вопросы так же.

Никто у них в Италии не был и сама она тоже и НИКТО ничего не знает. Тут бы мне следовало остановиться, развернуться и уйти. Но я так хотела полететь и решила узнать всю информацию сама, Марию использовать просто как посредника по покупки билетов и аренде апартаментов.

На протяжении всего времени общения и созвонов в течении недели Мария убеждала меня что мне лучше обратиться в другую фирму и НЕ брать у них этот тур. Для меня это было очень странно,но в связи с очень промозглой погодой многие чувствовали себя плохо и вяло и я списала ее не желание работать на это.

Результат. В пятницу 19 июля я подписала договор с фирмой "Бриллиант Тур", в лице Марии. И она начала попытку бронирования апартаментов. Я остановилась на Auriga, т.к там кухня была отдельно.

20 июля Мария позвонила мне и убитым голосом сообщила что она НЕ может забронировать апартаменты и предлагает мне другие.

Я попросила забронировать их и заодно узнать сколько стоит аренда телевизора( я сама узнала что он платный) и есть ли сейф и сколько стоит он..

Я не раз повторяла, что лечу одна и на свой ДР.

На это мне вежливо отвечали что никого не.. волнует мой ДР.

В течение двух часов я сама перезванивала Марии, чтобы узнать состояние дел.Она была занята и сама не перезванивала. Дозвонившись все же в очередной раз я услышала вот что:
"Александра,давайте разорвем контракт, потому ,что Вы задаете слишком много вопросов и Вы очень сложный клиент, мы с Вами работать не хотим."

Я была шокирована. В этот день я очень плохо себя чувствовала. По этому, была не в силах ругаться или как-то выразить свои эмоции, тихо попросила дать мне Фамилию имя отчество их директора и ее саму к телефону.

Ответ был такой, это цитата:
"Фамилию директор назовет Вам сама, если захочет, будет она после 18.00 дозванивайтесь и разговаривайте, все пока, Александра"... вешается трубка.

Честно скажу, обычно я так не реагирую,но слишком много всего совпало и я все же всплакнула,навзрыд

И поехала с другом забирать деньги.В процессе мне перезвонила директор этой фирмы.

Я плачу, а разговор такой:
Я-это я, Б- директор
Б- в чем проблема?
Я- уже ни в чем, хочу забрать деньги и узнать какую неустойку Вы мне заплатите за испорченные нервы и отдых.
Б- какие такие нервы?Все же хорошо.Приезжайте забирайте деньги.И вообще Вам же сразу говорили что нужно обратиться в другое агенство.
Я- я в шоке от таких слов и от вашего поведения.
Б- а чтой-то Вы в шоке? Все же хорошо. Просто Вы такая нервная, психическая клиентка. Теперь я понимаю почему мой менеджер не хочет с Вами работать. Вы задаете слишком много вопросов и слишком много хотите.
Я- Как много?Этоже элементарные вопросы по обеспечению обычной жизнедеятельности. Питание,сон и развлечения.
Б- Все понятно, Вы психическая, приезжайте забирайте деньги

И в таком ключе еще полчаса.Конечно собрав силы я поехала забирать деньги. Для начала послала друга с моим паспортом и договором. Не получилось. Пришлось идти самой. Потребовала свои деньги. Записывала нашу беседу на диктофон. На втором телефоне у меня висел юрист и все это слушал. Директор Ольга Владимирована категорически отказалась давать деньги до того пока я не подпишу отказ от претензий и не отдам им ВСЕ документы(приходник,договор).

Естественно,понимая бредовость ситуации, я опасалась что денег мне просто не отдадут, при этом еще и хотят забрать ВСЕ документы. Предложила сделать все одновременно(Я подписываю и отдаю,директор отдает мне деньги).

Она подхихикивая и называя мои 20 000 рублей копейками, их все же не отдавала. При этом делала вид что звонит в милицию(нереальный бред).

На это я,обрадовавшись сказала,что очень здорово позвать милицию и еще ОБЭП. В общем, деньги мне вернули.

Но как воспринимать ТАКОЙ сервис я не знаю. Телефон турфирмы 327-82-80.Обращайтесь, рекомендую.

RSS Комментарии на форуме