Беспредел турфирмы

RSS Комментарии на форуме

Много путешествую, много где побывал: Австрия, Венгрия, Германия, Испания, Италия, Каймановы о-ва, Канарские о-ва, Китай, Куба, Лихтенштейн, Мальдивские о-ва, Мексика, Чехия, Швейцария, Ямайка. Вот решил написать свой отзыв о Австрии. Поводом стало хамское отношение принимающей стороны в Австрии, агентство "МегаПолюс Путешествий на Таганской", находится ул. Таганская, д.26, стр.1, www.megapolus.ru/main/megapolus_taganka.

Вот что у них написано на сайте:
"Помочь с выбором, избежать штампов, свести к минимуму отрицательные моменты подготовки и ожидания самого путешествия-задачи которые ставит перед собой наш Салон. Мы никогда не забываем, что наш главный капитал - клиенты, добрые человеческие отношения, яркие впечатления, которыми щедро делятся те, кому мы смогли помочь. В основе нашей деятельности лежат четыре незыблемых принципа:
- высокое качество
- кратчайшие сроки
- конфиденциальность
- профессионализм".

После поездки мне, и думаю еще многим путешественникам из нашей группы, смешно читать эти заявления. Могу с уверенностью сказать, что в Австрии, конкретно в Цель-ам-Зее, сервис принимающей стороны - хуже некуда.

Но обо всем по порядку.

Наша поездка состоялась в самый высокий сезон, с 30.12.2006 по 06.01.2007 г. Нас группа из 6 человек, три пары. Тур планировали еще с сентября. Вообще-то я люблю путешествовать индивидуально, но тут такая ситуация что необходимо было учесть запросы всей нашей группы, и мы приняли решение обратиться к туроператору "МегаПолюс Путешествий на Таганской". Обратились в агентство в начале октября. Менеджера, который подыскивал тур, зовут Надежда. Она почему-то сразу перешла на "ты" (и это при первом нашем визите), но, тем не менее оказалась вполне знающей вопрос. Естественно туров осталось мало, и мы уже выбирали из того, что осталось. Сначала мы хотели в Ишгль, но, сопоставив финансовые интересы всей нашей группы, выбрали Цель-ам-Зее. Надежда предложила гарантировано (и это в начале октября) отель Gasthof steinerwirt, по цене 1399 евро на человека (хотя я могу и ошибаться, но порядок цифр такой, +- 50 евро). Выпросили скидку, целых 3%, о счастье, и это при полной стоимости нашего тура более 8400 евро. В интернете найти отель непросто, но нашли. Лучше искать на гугле, вот инфа по отелю: Gasthof Steinerwirt

Familie Schwaninger, Dreifaltigkeitsgasse 2, A - 5700 Zell am See
Phone: +43 / 6542 / 72502
Fax: +43 / 6542 / 72502 - 47
Email: office@steinerwirt.com
А вот и адрес: www.steinerwirt.com

Отель 3*, но номера большие, тянут даже на 4*, правда, в номере нет биде, но это пустяк. Так же в отеле отсутствует сауна, как сказал управляющий отеля (он очень похож на телеведущего Малахова, так мы его и прозвали в своей группе) власти города не разрешают ему поставить сауну. В номере есть телефон, телек, шкаф и 2 кровати. Обстановка в номере напоминает мебель из "Икеа". Еще отвлекусь на описание отеля. В отеле почти все номера отличаются, у нас было 3 дабла, и сравнивали только наши номера. В каком-то номере есть ковер на полу, где-то есть дополнительный диван, но номера все отличные. На первом этаже находится ресторан, один из лучших в городе! Комната-сушилка находится внизу (-1 этаж), там же есть гладильная комната. Отель расположен в 2 минутах от подъемника "Сити экспресс", так что до горы рукой подать. Обстановка в отеле дружелюбная, везде дизайнерская мебель и картины, которые можно купить. Правда, цена "заоблачная". Ну, вернусь к поездке.

Итак, наш вылет состоялся 30.12.2006 г. В 06.00 утра из аэропорта "Внуково". Аэропорт "Внуково" это что-то, народу раз в 5 больше чем в состоянии пропустить терминал вылета. Естественно везде огромные очереди и присесть отдохнуть просто негде. Нас 6 человек, куда либо приткнуться в 6 раз тяжелее. Наконец нашли место в "Шоколаднице". Кушать и пить можно, а вот покурить негде. И вообще негде покурить, в туалете нельзя, а специальной комнаты нет. Мне, как курильщику с опытом, этого очень не хватало. За час до предполагаемого вылета решили закупиться в "Дьюти фри". Вышли из магазина, смотрим на табло, а там объявление о задержке нашего рейса на 2 часа. Вот засада. Сесть куда либо невозможно, не только в кафе, но и просто. Народу, как в вагоне метро в "час пик". Деваться некуда, и решили заглянуть в зону "Вип" с вопросом "не найдется ли местечка?". Добродушная девушка спросила сколько нас, и, узнав что нас 6, ничуть не смутившись, предложила нам всем место. Внимание! Заплатив по 650 руб. С человека, мы получили суперсервис. Итак, в стоимость включено: вода любая (кола, минералка, соки), салатик овощной, супчик (бульон), бутерброды (с сыром, колбасой и красной рыбой), вино (красное, белое). Все это включено в любом количестве. Так же можно употреблять свои напитки, лед и стаканы официанты приносят быстро. И естественно можно курить! И можете не беспокоиться о времени своего вылета, любезная девушка напомнит и проводит к стойке регистрации, как только появится информация о вашем вылете. Супер сервис! В общей сложности мы просидели там 6 часов. Вот такая была задержка. Причем говорили, что по метеоусловиям Зальцбурга. Недалеко от нас там сидел мужик, и он через ноутбук смотрел веб-камеру Зальцбурга, погода стояла там ясная. Так что, почему произошла задержка, это вопрос. В 12.00 по Москве, объявили посадку, но сев в самолет, мы просидели в нем, не взлетая еще около 2 часов (никогда более чартером не полечу). Чья вина в этом, так и осталась загадкой. Кстати, этот бардак может подтвердить телеведущий "Сам себе режиссер" Лысенков, он летел тем же рейсом. Итак, вместо 7 утра по времени Австрии, мы прилетели около 15.00, с общим опозданием на 8 часов! Просто жуть.

Австрия нас встретила без снега, но встречающий гид Светлана, успокоила, что на горе снег есть. Время в пути от Зальцбурга до Цель-ам-Зее около 1,5 часа прошли почти незаметно. Проблемы со встречающим гидом начались еще в автобусе. Всем туристам раздали конверты с информацией и ваучерами на отель. Там еще находились два купона на скидку: 5% на оборудование в "Интерспорте", и 3% на обед или ужин сомнительного вида турецкого ресторана. Получив ваучеры на размещение, группа туристов из 6 человек (не наша группа) обнаружила, что жить они будут в разных отелях, 4 человека в одном отеле, а 2 других, в другом отеле. Оплачивали тур они, так же как и мы, в начале октября. Гид Светлана, наплевав на их проблемы, продолжала остальным туристам впаривать ски-пассы, говоря, что лучше купить их у нее и получить сразу вечером, т. к. у касс подъемника огромные очереди. Тех туристов просто игнорировала. Так они и доехали до места, не решив проблему в пути. Мы узнали позже, при вылете, что их проблема так и не решилась. Автобус приезжает на автостанцию (впоследствии это место сбора на все экскурсии), и оттуда на такси (миневэне) развозят по отелям. Гид рассказал, где место встречи (у подъемника "Сити экспресс"), и все разъехались по отелям. Про отель вкратце уже рассказывал, повторюсь, очень понравился. Когда расселились, пошли на встречу с гидом.

К кассам подошли около 16.45, народу не было ни единой души. Только мы, 6 человек (за все 7 дней отдыха, очередь у кассы мы так ни разу и не увидели). Мы выбрали ски-пассы 5 из 7, это значит, что можно кататься любые 5 дней из недели. Стоит такой ски-пасс 174евро на человека (один день стоит 40,5 евро). Далее пошли брать оборудование напрокат. К слову сказать, мы брали инвентарь в "Интерспорте", не самое дешевое место. Все оборудование делится на 2 класса: Топ и Вип. Топ - это оборудование прошлого сезона, а Вип - это новейшее оборудование. Мы брали лыжи, поэтому цены привожу на них (Топ класс): 1 день – 29 евро, 3 дня – 79 евро, или можно 6 из 7 – 129 евро. Вип по цене, дороже на 30%. Рядом есть места, где лыжи можно взять по 14 евро/день. Зато в "Интерспорте" есть бесплатная услуга хранения, что очень удобно. Оборудование оставляли прямо там, с собой брали только ботинки.

Утром 31.12.06 встав пораньше, где-то в 8.00, позавтракав, пошли на горку. Сели на "Сити экспресс", в кабинку (там помещается 4-6 человек), и минут через 10 были на середине горы. Конечная остановка "Сити экспресса" на высоте 1320м. Там есть учебная горка (150-200 м.), кафе (Gasthof Mittelstation) и кресельный подъемник, на 4 человека, дальше наверх. Кресельный подъемник поднимает на высоту 1650 м. Там есть 3 пути: либо налево, на красную трассу; либо направо, очень пологая, прекрасная синяя трасса; либо прямо и пересадка на транзитный подъемник, и поездка наверх на высоту 1900м. Ощущение словами не передать. Смотришь вниз, дух захватывает. Красота неописуемая. Первая мысль возникла: как спускаться то? Страшновато. Есть места, где вы едете рядом с обрывом, и почему-то нет ограждения. Так что одно неловкое движение, и лететь придется метров 20-30. Есть и синие, и красные, и черные трассы. Везде на развилках стоят указатели с номером трассы. Заблудится невозможно. Покатались чудесно, до 15.00, перекусили (в среднем по 20 евро), и решили отправиться на самый верх, чтобы осмотреться, что и как, без снаряжения. Поднялись на транзитном подъемнике на высоту 1900м. Пофоткались, осмотрелись, и поехали назад. Время около 16.00, подъемники работают до 16.15. Едем вниз, нас 4 человека. И вот, на транзитной остановке, где у нас должна быть пересадка, двери подъемника не открылись. Мы поехали вниз, в соседнюю деревушку Шутдорф. Напомню, что наше оборудование осталось на соседней горе. Понимаем, что выхода нет, и нам придется ехать снова вверх. Время 16.15, приезжаем вниз. Нас просят уйти с подъемника. Объясняем, что наш инвентарь находится на другой горе. Поколебавшись, минут 5, нас отправляют наверх. Доехали до транзитной остановки, выпрыгнули. Добегаем до кресельного подъемника, и о ужас, он выключен. Еле еле упросили включить его. Прождали, сидя на подъемнике, около 10 минут, но к счастью его включили (видимо, мы такими были не первыми), и мы поехали вниз. В 16.50 мы благополучно спустились к "Сити экспрессу". Наше оборудование стояло нетронуто, хотя со слов гида, бывает что воруют. И нет никакой комнаты вроде розыска потерянного/оставленного оборудования. В итоге, мы в числе последних спустились с горы вниз, по дороге обсуждая, что было бы, с нами, не включи добрые австрияки кресельный подъемник. До нового года оставалось 7 часов.

Довольные и счастливые, мы стали готовиться к празднованию нового года. К слову сказать, накануне вечером 30.12.06, мы сказали на ресепшн, о нашем желании купить фейерверк. Девушка с удовольствием предложила нам свою помощь, и на 100 евро мы накупили салюта.

Новый год отметили радостно, и даже 3 раза. Сначала Российский, через час Украинский и еще через час Европейский. Было очень весело, много салюта, диско на площади и много счастливых людей. Веселье продолжалось часов до 5 утра. Посетили 3 дискотеки. Понравилось, правда, народу было очень много. Как кильки в банке. Поразили местные аборигены, молодежь лет по 20. Два представителя, изрядно выпив, пытались мне рассказать правду жизни. Не получилось... Будьте бдительны, руссо-туристо, облико морале! Враг не дремлет! Провокация возможна в самых неожиданных местах. Естественно, что на следующий день мы проснулись часов около 12. Понятно, что ни о каком катании речи быть не могло, т. К. Сильно болели ноги с непривычки. Спуск с горы (с 1900 м. До 1320 м.) занимает в среднем минут 15-20. После Подмосковного катания (парк Волен, Сорочаны) это очень долго. Мы решили пойти погулять. Весь городок Цель-ам-Зее можно обойти за 15 минут. Чудесный, маленький городок. В Москве, Надежда говорила, что на озере (Цель-ам-Зее) можно кататься на коньках. Но погода нам не позволила. Температура была 0 + 3. Снега совсем не было.

Утром 02.01.07, решили поехать на Капрун. Ски-бас ходит каждые 15 минут. Ехать туда приблизительно 35 минут. При наличии ски-пасса билет не нужен. Капрун просто супер. Высота 3200, ледник одно слово. Снега по уши. Кстати на высоте температура была -10 и сильный ветер. Так что кто поедет туда, не забудьте прихватить с собой подшлемник, закрывающий рот и нос. И естественно очки. Часа через 2, пошел сильнейший снег. Снега было так много, что даже подъемник остановили, где-то на час. Потом катались как фри райдеры, по трассе, как по целине. В общем, было супер. К вечеру вернулись в отель.

Тем же вечером (02.01.07), решили пойти на встречу с гидом, чтобы купить экскурсии. Встречали гиды Светлана и Инна. Снова стали свидетелями, как один разгневанный турист, высказывал свои претензии Светлане. Решили купить экскурсии: Зальцбург и поездку в Мюнхен. Инна нас "развела" на источник в Бад Гоштайн, сказав, что там очень красивые водопады и это ее самая любимая экскурсия. Оплатили Зальцбург, 3 человека по 31 евро + 12 евро за экскурсию, на каждого. Оплатили Мюнхен, 3 человека по 50 евро. И оплатили Бад Гоштайн по 39 евро/человек + 14 евро рулька. Причем, когда оплачивали экскурсии, никто даже не заикнулся о том, что поездки могут не состояться, если не наберется необходимый минимум. Попросили только предупредить заранее, не позднее 14.00 предыдущего дня.

Вечером того же дня (02.01.07) пошел сильный снег, за сутки выпало около 40см. Осадков. Утром 03.01.07 на горе в Цель-ам-Зее была целина! Конечно, ратраки ровняли склон, но снег все валил и валил, так что все себя чувствовали фри райдерами. Естественно, ни о какой экскурсии взамен катания не могло быть и речи. Так что я позвонил гиду Светлане в 13.00, и сообщил, что в Зальцбург, двое из троих не поедут. Она ответила все о. К., встретимся вечером. Вечером, довольные, мы пришли на встречу с гидом. Была только Светлана. Когда присели за стол, Светлана объявила, что из-за нас (двух человек), сорвалась экскурсия в Зальцбург для всех туристов, т. к. они не набрали необходимый минимум! Слышали бы вы, каким тоном это все было высказано. Меня элементарно отчитывали , хотя я предупредил ее заранее. За мои же деньги, меня унизили и оскорбили. Какой минимум для данной экскурсии она сообщить отказалась. Сначала вроде все шло нормально, мы решали, какой вариант приемлем для третьего человека из нашей группы (она не каталась), "Парк снежных аттракционов" или Инсбрук. В какой то момент, Светлана объявила в категоричной форме, что не желает с нами разговаривать и, тем более что-то решать для нас! Она предложила вернуть нам деньги, и не устраивать более никакой экскурсии для нас. Вела она себя по-хамски, понимая свою безнаказанность. Мы заглянули в ее бумаги, и увидели, что на экскурсию в Зальцбург было записано 15 человек, а в Инсбрук только 7 человек. Т. к. двое из нас отказались от Зальцбурга, то видимо по их бухгалтерии кворума из 13 человек не хватает. Зальцбург находится от Цель-ам-Зее в 1,5 часе езды, а до Инсбрука ехать часа 3. Так вот, в Инсбрук (180 км.), группу из 8 человек они отправить могут, а в Зальцбург (90 км.), группа из 13 человек экономически им не выгодна. Автобус и туда и туда едет одинаковый. Такая логика мне не понятна. Ведь очевидно, что расстояние до Инсбрука в два раза более, чем до Зальцбурга. Но видимо, очевидно, это было не всем. Тем временем к ней обратилась еще одна группа туристов с претензией. Оказалось, что они приобрели экскурсию "ночное катание на санках". Экскурсия должна была состояться 02.01.07 в 16.00. Придя к месту встречи, и прождав там больше часа, они ушли, так и не дождавшись экскурсионного автобуса. Позвонив Светлане, они узнали, что экскурсия перенесена на 03.01.07 в тоже время. Но и 03.01.07, с 16.00 по 17.00 никто так и не приехал. Т. Е. Люди, провели более 2 часов в ожидании автобуса, а им никто даже не сообщил. А группа была не маленькая, человек 10! В итоге, Светлана вернула им деньги, не извинившись. Так продолжалось более 1,5 часов. В общем, кое-как, мы договорились (Светлана снизошла), что наш человек поедет вместо Зальцбурга в Инсбрук. Нам это стоило 2 часа напряженных переговоров с ней. Заметьте, 2 часа нашего драгоценного времени! По нашему мнению, гид должен предлагать различные, комфортные варианты решения нашей проблемы. Получилось все наоборот, это мы предлагали гиду, как "разрулить" наш вопрос. Гид должен быть нашей опорой, а получилось, что она была против нас. А ведь Светлана, была у них старшим представителем! Как я узнал (со слов одного из гидов), зарплата у них составляет 700 евро, плюс проценты от экскурсий. Понятно, что за такие деньги работать никто не захочет. Вот и пережидают они там сезон, до момента, когда можно будет уехать в Турцию или на Кипр. Удивительно только одно, почему туристы должны терпеть весь этот бардак за свои же деньги? Советую Московскому руководству фирмы, внимательнее подбирать сотрудников на эту должность.

Весь следующий день (04.01.07) катались в Цель-ам-Зее. Кстати, найти русскоговорящего инструктора оказалась проблемой. Инструктора, которые чуть-чуть говорят по-русски – единицы. Есть чехи, но они только немного говорят, и очень плохо понимают, когда им говоришь по-русски. Учите английский. Вечером, в 16.00, поехали в Бад Гоштайн. Нас было пятеро, шестой член нашей группы был в Инсбурге. Дорога занимает около часа. На этот раз гид была Маша. Приехав в город, вместо обещанной прогулки, нас сразу отвезли к источнику. Кто принял это решение, загадка. Мария объявила, что купание займет около 3 часов. Мы попросили ее прогуляться к водопаду, и провести экскурсию. Она вынуждена была согласится, и повела нас к водопаду. Моросил дождик, погода была отвратительная, но мы шли к новым впечатлениям. Через минут 20, Мария сказала, что лучше идти другой дорогой, и все (нас было 5 человек) повернули в обратную сторону. Еще через 20 минут, видимо устав и промокнув, она предложила вернуться назад к источнику. Мы (втроем) пошли в бассейн, т. е. купаться в источник, а двое остались ждать в холле. Оказывается, я до этого и не подозревал, вода из источника попадает в бассейн вместе с хлоркой! Видимо, в Австрии другие источники. Конечно, там есть еще около 7 парилок, но все они общие, и париться там надо нагишом. Нам не понравилось. По окончании водных процедур, нас отвезли в ресторан, сомнительного "турецкого" происхождения, где накормили рулькой. Было это около 23.00. Представьте, как чувствовали себя дети, которых угораздило приехать на такую экскурсию (в Москве было 01.00 ночи). Через 1,5 часа мы двинулись обратно. Мария предложила заехать к водопаду, посмотреть, но так как время было уже позднее, все отказались. Видя что все хотят спать, и все устали, она заключила, что там, в принципе и смотреть не на что! Вот такая "любимая" экскурсия Инны. Инна, если читаешь этот отзыв, респект! Полнейший развод, т. к. поездка стоила 39 евро на человека, плюс стоимость рульки 14 евро/шт. Мы узнали, что купание на источнике, стоит 17 евро на 3 часа. Т. к. двое из нас не воспользовались услугами источника, очевидно, деньги можно было бы и вернуть (34 евро). Но почему-то деньги никто не вернул. Фактически получилось, что никакого красивого водопада нет, и все съели рульку по 53 евро. Стоило ли ехать в такую даль, и тратить свое драгоценное время на это. В Цель-ам-Зее рулька стоит 17-21 евро. Так что мой совет, отказывайтесь от этой экскурсии. Кроме потери времени делать там нечего.

05.01.07 наша группа разделилась, 3 поехали в Мюнхен, 3 остались кататься. До Мюнхена ехать пришлось около 2,5 часов. К счастью, эту экскурсию им испортить не удалось. Очень понравилось. Ну и, конечно же шоппинг. Распродажа, скидки от 30% до 50%. Приятно. Попили пива в самой раскрученной пивнушке "НВ". Между прочим, до Гитлера, десятью годами ранее, в этой пивнушке устраивал постоянный сходняк некто Ульянов В.И. Одновременно в ней могут сразу сидеть до 1000 человек, а в 19.00 открывается 2 этаж, это еще плюс 1000. И ребятам, которые остались кататься, понравилось. Накатались вдоволь. На следующий день мы улетели.

Хочу отметить, что отдых удался только благодаря нам самим. Мы сами себе сделали отдых. Если бы не такой безобразный прием, было бы просто супер. Мой совет, если не хотите испортить себе отдых, не общайтесь с гидом Светлана. Я тут прикинул, а сколько же стоил мой час отдыха? После несложных подсчетов получились 7,04 евро/час.

Получается, что задержка в 8 часов в аэропорту, и наша "живая" беседа с гидом Светлана, еще плюс 2 часа, обошлась каждому члену нашей группы в 70,4 евро. На шестерых это уже 422,4 евро. А скидку при покупке тура, нам сделали только 252 евро. По чьей вине мы потеряли столько часов нашего драгоценного отдыха, думаю, всем понятно. Наши деньги турагенство почему-то не считает. Жаль, все могло бы быть гораздо лучше.

Теперь несколько практичных советов тем, кто впервые едет туда: из Москвы берите то, что есть. Все остальное можно купить там: носки специальные 14 евро, шапка с флиссом от 30 до 60, очки от 15 до 200, перчатки от 10 до 199 (с подогревом). В общем если чего не купили тут, там все найдете, не заморачивайтесь. Можно так же купить и оборудование, например лыжи с креплением стоят от 199 до 800.

Да еще чуть не забыл про спортивный центр. Он находится рядом с автобусной станцией. Там есть бассейн (одно название), несколько парилок и крытый каток. При наличии ски-пасса, входной билет можно купить со скидкой. В бассейн – 13 евро (полотенце + 2 евро, но можно со своим), на каток, вместе с прокатом – 7 евро.

RSS Комментарии на форуме