Сеть Магазинов Горящих Путевок - классика туристического надувательства

RSS Комментарии на форуме

Хочу поделиться впечатлениями о незабываемом отдыхе организованным агентством "Сеть Магазинов Горящих Путевок". Поехала в отель Sun Queen Beach, расположенный недалеко от Алании в номер single. По приезду оказалось, что свободных номеров нет и меня размещают в номер с женщиной и ребенком... У нас троих, соответственно, истерика, ребенок слегка похныкивал, я и женщина кричали на ресепшионистов. Но они хором виновато улыбались и разводили руками, говорили: "только на один день".

Зашли в номер. Надо сразу предупредить, отель Sun Queen Beach 4* по каталогу, агентство продает его как 3*, с оговоркой, "чуть-чуть не дотягивает до 4*".

Зашли в номер... отель оказался очень старым. Но, в свете увиденного, я уже была настроена на море и природу и решила, отдохнуть можно и в таком скромном месте.

Когда я принимала душ, меня начало трясти. Я не знала на чем я стою, на кабинке росли грибки, из сломанного, постоянно ломающегося душа лилась супер грязная неочищенная морская вода... На завтраке я встретила грязнущий потный изможденный персонал, они наливали напитки и ставили их на грязную тряпку на стойке. Села за столик с заляпанной скатертью и разваливающимися стульями. И тут я поняла - отдохнуть здесь мне не суждено, поехала в Аланию на переговоры с Москвой.

Отзывчивая служба поддержки туристов от агентства сообщило мне, что за переезд в отель JOY Aldin 4*, придется доплатить 300$... Ничего не оставалось делать.. За 7 дней отдыха в номере single я заплатила 760$!!! Люди на тех же условиях приезжали туда за 560$. В JOY Aldin можно было уже расслабиться и отдохнуть, но все равно это не стоит таких денег. Там я решила, обо всем забыть и припомнить по приезду.

Восстановление справедливости

С радостью пришла к своему менеджеру в агентство, приветливый менеджер, сказала, что все мои претензии не к ним, Сети Магазинов Горящих Путевок, а к оператору, с которым ОНИ работают. После разговоров с центральным офисом выяснилось, что претензию все-таки можно оформить на филиал Сети, с которым и был заключен договор.

Когда заявка была оформлена и принесена в агентство, два менеджера стали уверять, что такая жалоба на Sun Queen Beach у них впервые, что отель всем всегда нравился, что у меня какие-то особые критерии. И вообще, на будущее, посоветовали яростнее скандалить с ресепшион, если вдруг те намерены заселить меня с соседями, а если не помогут скандалы, недвижимо сидеть на чемоданах у них под носом. Обещали компенсацию 1-2$ и подчеркивали, что вся ответственность лежит на операторе, с которым ОНИ работают.

Вот такая история, на сегодняшний день еще неоконченная, жду ответа на претензию и в случае неудовлетворительного результата, намерена подавать в суд. Если у кого есть такой опыт разбирательств готова принять рекомендации. И, никому не советую обращаться в вышеупомянутое агентство.

tanatly

Ответ агентства "Сеть Магазинов Горящих Путевок"

Ситуация действительно несколько странная, т.к. особых жалоб на отель не поступало. Отель, конечно, не из лучших, и в каталогах идет как 4*, но реально продается как 3*. О всем об этом туристов, наверняка, предупреждали, тем более что поселили именно в тот отель который и бронировали, т.е. в который туристы сами хотели поехать. Таким образом, с нашей стороны все было выполнено надлежащим образом.

Кроме того, службой поддержки туристов было приложено много усилий по поиску вариантов для переселения туристки и переговоров с туоператором. Надо учитывать что все это происходило в субботу во второй половине дня и при этом в разгар сезона, когда все отели переполнены. В этом свете обидно слышать что все усилия сотрудников "службы" не были оценены по достоинству. Вопрос доплаты за переселение это обычная практика, т.к. туристы едут в забронированный по СПО (специальному предложению) отель и его стоимость в СПО, конечно, ниже, а переселение происходит по ценам отеля, которые, конечно, выше.

Вместе с тем, следует отметить, что решение о переселении было принято туристкой самостоятельно. По поводу проживания в номере с посторонними людьми - к сожалению, подтверждения этого факта к нам не поступало - ни туристка, ни туроператор соответствующих документов не представили.

Официальный ответ туристка в скором времени получит по почте.

Агапов Кирилл, Начальник оперативного отдела по работе с клиентами сетей МГП и МВ. [help@well.ru] 

RSS Комментарии на форуме