Жалоба на Clickair и зуб на Deutsche Bahn



    Случилась со мной недавно неприятность с заказом билетов у Clickair. Так задели, что решила публично пожаловаться. А заодно по злопамятности своей вспомнила прошлогоднюю шпильку от Дойче бан.

    Clickair

    4 мая заказали билеты Барселона-Москва. Заказывали на их сайте отдельно для каждого пассажира (муж и я), оплачивали все карточкой мужа. Оба раза при завершении бронирования, сайт выдавал некую runtime error.

    При этом деньги за оба билета были списаны сразу же. Ну что делать - написали письмо в Clickair c описанием проблемы с почты мужа, ждали ответа 3 дня - тишина. Написали с моей почты - то же самое. Позвонили им, менеджер разговаривал не слишком вежливо, на все вопросы отвечал - пишите запрос по электронке. На следующий день ответили только на мой адрес - попросили выслать электронную выписку из банка, что мы и сделали в тот же вечер.

    Через два дня другой менеджер, слово в слово повторив первое письмо и поменяв нем дату приема заявления, опять попросил выписку. С того времени от Clickair ни слуху ни духу, на письма не отвечают, звонить, правда, больше не пробовали. Сегодня отправила им запрос о возврате денег, но ждать уже не будем, вечером начнем процедуру через банк.

    И ладно бы извинились, так нет – полный игнор, в полученных двух письмах нет извинений, только перечень нужных от нас данных и жалобы на сильную загруженность центра клиентской поддержки. Очень неприятно такое отношение, в прошлом году у нас был с ними отличный перелет и никаких нареканий. Будем бронировать Air Berlin-ом, в следующем году тоже по возможности Кликэиром не полечу.

    Курьезный случай с Дойче Бан

    Заказывали билеты Берлин-Париж с доплатой за нижние полки и четырехместное купе, все успешно получили. Садились мы не на главном вокзале, а на станции Zoo, где поезд стоит несколько минут. На платформе нашли схему поезда, поэтому встали там, где должен останавливаться наш вагон.

    Подошел поезд - есть вагоны 93, 95, а нашего 94 между ними нет. В итоге мы по-быстрому заскочили в 95-й и стали ждать проводника. С нами в тамбуре ютилась англичанка и чета китайцев с двумя маленькими детьми, все с кучей чемоданов и с билетами в загадочный 94 вагон.

    Проводник сперва пытался уверить нас, что инглиш он не спик и вообще не понимает о чем мы, стали с ним на ломаном немецком объясняться. Он заявил, что поезд полон, а где наш вагон он не знает. Минут 20 мы с остальными горе-путешественниками сидели на чемоданах в тамбуре. Потом откуда-то нарисовались места для всех, правда, нас положили на верхние полки шестиместного купе. В довершение всего, поезд опоздал в Париж почти на час.

    Написали претензию уже из Москвы обычной почтой, немцы извинились и прислали нам сертификат на 30 евро, который можно использовать при покупке билета в течение года (на карту по их словам они деньги вернуть не могут). Сейчас это происшествие вспоминается нам как комичное, но тогда было не до смеха. Если честно, я не ожидала от педантичных немцев такого организаторского подвоха.

    Собственно вот и вся история, пост получился из разряда пожаловаться, но, может, кому полезно будет, чтобы в Кликэире билеты не впритык к нужным датам покупали.

    vata
    01/06/2009 17:38


    Мнение туристов может не совпадать с мнением редакции.
    Отзывы туристов, опубликованные на Travel.ru, могут быть полностью или частично использованы в других изданиях, но с обязательным указанием имени и контактов автора.

    Новости из Испании

    12.12.17 В Испании открылся пивной спа-комплекс
    06.12.17 Отели Барселоны дешевеют
    05.12.17 В Испании открылся Музей рождественских вертепов
    30.11.17 Мадрид украсят граффити
    21.11.17 Ночь шопинга в Барселоне
    20.11.17 Зимний чартер на Тенерифе из Санкт-Петербурга
    10.11.17 Жители Барселоны - против пьяных туристов
    31.10.17 В Барселоне - большая выставка об "Игре престолов"
    24.10.17 Первое строение Гауди в Барселоне открывают для туристов
    19.10.17 В Мадрид прибывает Гарри Поттер
    [an error occurred while processing this directive]